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お問い合わせ・よくあるご質問
Q&A
よくあるご質問
各商品に関するご質問
海外からの並行輸入品や個人輸入品に関する注意喚起
Q
海外から直接購入した場合、サポートなど受けられますか？
A
近年、海外商品の注文、配送などが手軽にできるようになってきたことから、個人様が直接海外から個人輸入をしたり、輸入代行業者が並行輸入品を安く販売したりするケースが見受けられます。弊社が扱う商品は正式に製造元と代理店契約を交わし、製品を「正規ルート」で輸入後、保証や日本語マニュアル整備、アプリの翻訳作業、サポート等含めて直接販売又は、指定代理店を通して日本国内で販売しております。
正規ルート以外の経路で輸入し、オンラインショップやフリマアプリなどインターネット上で販売されているものは正規品ではなく、並行輸入品となります。並行輸入品や個人輸入品は正規品よりも安い場合が多く、購入される方もいらっしゃいますが、それらの製品に関する、故障や修理、返品などに関するお問い合わせ、製品の使用によるトラブル、並びに日本語によるサポートのご希望、アフターサービス等は弊社では一切承りません。直接、購入元へお問い合わせください。
特に並行輸入品の購入の場合、購入元と連絡がとれない、サポートを受け付けていない、類似品・模造品の送付などトラブルに繋がる可能性があります。また、製造元でマニュアル等を整備していないところも多く、導入の際にうまく使用できない、思わぬ破損に繋がる可能性、十分に機能を使いこなせない可能性などがございます。この点に十分注意してください。
弊社からご購入いただいた場合、1年間の無償保証期間を設け、故障や不具合による修理対応、使用方法などのご説明、サポートなど日本人専門スタッフが万全なサポートを致します。また、日本語マニュアルや動画マニュアルも付属しますので、導入時の使用方法についてもわかりやすくお伝えできます。製造元にからのアップデートのお知らせや新バージョンに関する情報もいち早くお届けいたしております。
最近では、知的財産にあたる弊社ホームページの文章や動画、画像、資料などを無断転用、無断転載している悪質な業者やSNSアカウント、ブログページなどが見受けられます。これらの業者から商品を購入する、情報を得る場合は十分にご注意ください。
VBT
Q
VBTデバイスを検討しています。どのデバイスがオススメですか？
A
下記URLページにVBT関連商品の紹介資料および比較表を掲載しています。ご確認ください。
https://sandcplanning.com/newsdetail?wgds=property-11&wgdo=date-DESC,sort-ASC
Q
近々モデルチェンジの予定はありませんか？
A
海外メーカーのため、確実に無いとは言い切れませんが、実はVITRUVE・Vmaxproともにデバイスの改良が一年以内にあったばかりのものとなります。
アプリも刷新され使いやすくなり、デバイスの精度検証研究も発表されたため弊社が国内での取り扱いを開始いたしました。
Q
有料年間ライセンスを使用せずにチームの複数人のデータを管理することはできますか？
Q
VBTを実際に運用するためのセミナーなどはありませんか？
A
はい。随時開催しております。詳しくはこちらをご覧ください。
機器について
Q
機器の購入を検討していますが、見積の発行はできますか？
A
御見積書の発行、可能でございます。担当者へ直接お申し付けいただくか、こちらのお見積り依頼フォームよりご依頼ください。
Q
機器のレンタルはありますか？
A
レンタルは行っておりません。デモをご希望の場合日程を調整致しますのでお問い合わせ下さい。
Q
リースはありますか？
A
弊社ではリース契約は行なっておりません。お近くのリース会社様にお問い合わせ下さい。
Q
機器の保証はありますか？
A
機器の種類によって異なります。商品ページよりご確認願います。
Q
購入前に機器を実際に見ることはできますか？
A
日程を調整の上デモを行わせて頂きます。ZOOM等オンラインでのデモ(一部機器を除きます)となります。
訪問をご希望で遠方の場合はご相談下さい。その他、学会やイベントでの企業ブース展示を行っております。予定は事前に「お知らせ」にてご確認ください。
購入について
Q
カードや分割での支払いはできますか？
A
一部機器に関しましてはオンラインショップよりカード決済でのご購入が可能です。
オンラインショップにてご購入できない機器に関しましては原則銀行振込のみでのお支払いとなります。
また、分割でのお支払いはお受けしておりません。
Q
支払いの条件を教えて下さい。
A
初めてのお取引の場合、前金での銀行振り込みをお願いしております。2度目以降は、納品翌月締め-翌月末までの銀行振り込みとなります。
Q
発注から納品までの期間を教えてください。
A
弊社取り扱い機器は全て海外からの輸入品となります。在庫状況によりますが、約ひと月お時間を頂く場合がございます。また、製造元の休暇の関係でさらにお時間を頂く場合がございます。(事前にお知らせ致します)
2020年以降、新型コロナウイルスの影響により、通常より入荷までにお時間を頂く場合がございます。
Q
送料に関して教えて下さい。
A
ご購入される内容により変動致します。事前に御見積書にてお知らせ致します。
各商品に関するご質問
【WITTY・WITTY-SEM・WITTY-TAB】トラブルシューティング
Q
WITTYタイマー(操作部)がフリーズしてしまい、ボタンを押しても反応しません。
A
強制終了を行い、再起動します。電源ON/OFFで使用するマイクロゲートボタン(右手側の黄色いボタン)を15秒ほど長押しして、離すと強制的にOFFになります。再度電源をONにして使用してください。
Q
ゲート(光電管とリフレクター)を通過しているのにタイマーが計測を開始しません。
A
下記が考えられます。
・光電管とタイマーのチャンネルが異なっている。⇒チャンネルを合わせます。
・タイマー左上のLCKボタンでロックが掛かっている。⇒LCKボタンを押してロックを解除します。(画面に鍵マークがついているロック状態では、光電管の信号をタイマーが受信しません。)
Q
雨の中での使用は可能ですか？
A
WITTY関連機器は、防水仕様ではございません。USBポートやジャックに水滴が入らないようにすれば、小雨程度の使用は可能ですが、推奨は致しません。水滴による故障は保証の対象外となりますのでお気を付けください。
【OptoGait・OptoJumpNext】Q&A トラブルシューティング
Q
トレッドミルテストで正常に測定ができません。
A
以下の手順をおためしください。
・トレッドミルテストに関しましてはデバイスに対しての走行方向を設定します。
走行方向をインターフェース側に設定する場合は走行方向にトレッドミルの電源部分がある状態でテストを行ってください。逆方向にデバイスを設置していると測定が正常に行えません。
・足がすり足になっている走り方をしている場合、滞空時間を検出できず、測定できない歩数が出てきます。その場合、テストの詳細設定でGフィルターを0から1~3程に変更していただき、測定を行ってみて下さい。
Q
ビデオカメラをつないでいるのにテストを開始しようとしても反応しません。
A
基本設定でカメラの登録を行う必要がございます。ソフトウェア右上のオプションから基本設定を開いて頂き、マニュアルのP.81(OptoGaitはP. 92)を参照し、設定して下さい。
Q
10mのランニング測定を行おうとしましたが、テストを正常に行うことができません。
A
複数mのデバイスを連結して測定する場合、テストで本数を指定しなければなりません。デフォルトでは1mで設定されていますので、それ以上に連結する際には、マニュアルのP.54を参照し、設定してください。
Q
バーを向い合わせているのにもかかわらず、LEDが赤から緑に変わりません。
A
以下の手順をお試しください。
・TXバー、RXバーともに電源はONになっているか確認し、両方が電源につながっていることを確認してください。正常に電源が通っていると充電口右下のLEDランプが点滅します。
・TXバー、RXバーのセンサー部分が内側を向いているか確認してください。
・TXバー、RXバーの間にごみや、床の凹凸などでセンサーが遮られていないか確認してください。地上3㎜のところにセンサーが通っていますので、少しの障害物でもセンサーが反応してしまいます。
Q
芝のグラウンドで使用しましたが、設置している状態で反応してしまいます。
A
地上3mmで赤外線センサーが通っていますので、そのままおいてしまうと測定ができません。スポンジや薄い板をデバイスの下に敷いて頂き、芝とセンサーが触れない高さに底上げして測定してください。
Q
雨天での使用は可能ですか？
A
OptoJumpNext、OptoGaitには防水機能が付いておりません。雨天時の使用はお控えください。
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